Preguntas Frecuentes
Por favor, consulta las preguntas y respuestas frecuentes (FQA) a continuación para ayudarte a prepararte para tu experiencia terapéutica.
Para más información, escribí a: info@achievechangegrow.com
La sesión de Telemedicina
¿Qué es la Telemedicina?
La teleterapia se refiere a sesiones terapéuticas realizadas a través de conexiones seguras de video o teléfono, que cumplen con la normativa HIPAA.
¿Dónde me conecto con mi terapeuta?
Recibirás una invitación por correo electrónico para configurar tu cuenta o portal de terapia. Por favor, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Una vez que inicies sesión, haz clic en el ícono de la cámara en tu cita programada para comenzar la sesión.
¿Qué es un “portal”?
Tu cuenta es un espacio virtual u online seguro, que cumple con la normativa HIPAA, donde se almacena tu información. A esto también se lo llama “portal”.
Vos creás tu ID de usuario y contraseña para acceder a tu portal.
¿Puedo usar una llamada telefónica en lugar de una videollamada?
Sí. Después de tu sesión inicial por videollamada, podés continuar usando la plataforma solo con audio simplemente desactivando la cámara.
¿Puedo tener una sesión mientras estoy manejando u operando maquinaria?
No. Por tu seguridad, las sesiones no deben realizarse mientras manejás o utilizás maquinaria pesada.
¿Hay sesiones presenciales disponibles?
Sí. Hay sesiones presenciales disponibles, respetando los protocolos de salud vigentes. Por favor, contactá directamente a tu terapeuta para programar una cita (pueden aplicarse cargos adicionales por visitas a domicilio u oficina).
Llegadas tardías y citas perdidas
¿Qué debo hacer si voy a llegar tarde?
Manejás con cuidado primero que nada. Si te retrasás, por favor llamá o mandá un mensaje a tu terapeuta. Pedile su número de contacto preferido o comunicate con nuestra oficina al:
📞 (954) 501-0804 o (484) 559-1793
Nota: contamos con un período de tolerancia de 10 minutos. Llamar o escribirnos ayuda a extender ese tiempo. Tené en cuenta que llegar tarde puede resultar en una reducción del tiempo de la sesión.
La puntualidad suma puntos… y minutos 😉
¿Qué sucede si falto a mi sesión sin previo aviso?
Las ausencias sin aviso pueden generar un cargo por cancelación. Por favor, consultá tus formularios de admisión para conocer la política completa de cancelación o contactá directamente a tu terapeuta.
¿Cuál es la tarifa por cancelación?
El cargo es equivalente al valor total de la sesión (también puede aplicarse incluso si la sesión está cubierta por el seguro). Revisá la documentación de admisión para más detalles.
¿Se anula el cargo por cancelación si estoy enfermo/a?
El cargo se aplica a todas las cancelaciones tardías, incluso cuando son por enfermedad. Avisá siempre a tu terapeuta lo antes posible para evitar el cobro.
¿Por qué cobran una tarifa por cancelación?
Los terapeutas reservan tiempo específicamente para tu sesión y pueden rechazar a otros pacientes para asegurarse de atenderte. El cargo refleja el compromiso de tiempo, la investigación, la consulta profesional y la preparación necesarias para atender a sus pacientes.
Preparándote para tu sesión de teleterapia
¿Cómo debo prepararme para una sesión de teleterapia?
Probá tu conexión a internet o datos con anticipación.
Usá auriculares para un audio más claro.
Activá “No molestar” en tu teléfono para evitar interrupciones.
Verificá tu zona horaria para evitar confusiones.
¿Puedo enviarle mensajes de texto a mi terapeuta desde mi celular?
Sí, pero solo para comunicaciones no sensibles. Por privacidad, usá la mensajería segura del portal de terapia para cualquier asunto personal o confidencial.
Etiqueta y protocolo de la teleterapia
Para garantizar la mejor experiencia tanto para vos como para tu terapeuta:
Vestite de manera adecuada (no se permite estar sin remera o con vestimenta parcial).
Asegurá la privacidad: los niños y las mascotas deben estar supervisados por otra persona.
Silenciá o apagá todos los dispositivos que no estés usando durante la sesión.
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
Programación y comunicación
¿Cómo gestiono mi agenda de terapia?
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Podés ver, cancelar o reprogramar tus citas desde tu portal. Los recordatorios con enlaces seguros para la sesión se enviarán por correo electrónico y mensaje de texto.
¿Qué pasa si mi terapeuta no se conecta a la llamada o videoconferencia?
En ocasiones, pueden surgir problemas técnicos o emergencias que impidan que tu terapeuta se conecte. Si esto sucede, se te ofrecerá una reprogramación sin cargo. Contactá directamente a tu terapeuta.
¿Qué pasa si tengo una situación urgente?
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Si estás en crisis o sentís que no estás a salvo, por favor comunicate con los servicios de emergencia locales o llamá al 911 (EE. UU.).
Tu terapeuta no es un servicio de emergencia.
Información de contacto*
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INFORMACIÓN / consultas: office@achievechangegrow.com
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EMERGENCIAS: Comunicate con tu centro de atención de urgencias local o llamá al 911 (EE. UU.).
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Podés enviar tu mensaje en español.
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Actualizado: enero de 2026